崗位職責:
1、向飯店總經理或房務總監負責,貫徹執行所下達的指令,提供有關信息,協助領導決策。
2、根據飯店的年度計劃,制定前廳部的各項業務指標、規劃和預算,并確保各項計劃任務的完成。
3、每天審閱有關報表,掌握客房的預定、銷售情況,并直接參與預訂管理及客源預測等項工作,使客房銷售達到最佳狀態。
4、經常巡視檢查總臺及各服務崗位,確保各崗大堂位高效運行、規范服務和保持大堂衛生與秩序處于良好狀態。
5、督導下屬員工的工作,負責前廳部員工的挑選、培訓、評估、調動及提升等事宜。
6、協調、聯絡其他部門,進行良好的溝通,保證前廳部各項工作順利進行。
7、掌握每天客人抵離數量及類別,負責迎送重要客人并安排其住宿。親自指揮大型活動,親自接待重要團隊與客人。
8、批閱大堂副理的投訴記錄和工作建議,親自處理重要客人投訴和疑難問題。
9、與飯店銷售部門合作,保持與客源單位的經常聯系。
10、負責本部門的安全、消防工作
任職資格:
1、大專及以上學歷
2、五星級酒店同職位履歷至少2年
3、年齡40周歲以內
瑞豐東路與豐順四路交叉口西南方向835米
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